Teslimat ve Kargo Politikası

1. Taraflar

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, Albina Cheesecake markası üzerinden verilen siparişlerin teslimat, kargo, soğuk zincir, teslim alma, hasar bildirimi ve teslimat sonrası süreçlerini düzenler.

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı:
Seda Nur ÜRÜN – Albina Cheesecake

Adres:
Mimar Sinan Mah. Yeşilkayalar Cad. No:2/A Çekmeköy / İstanbul

Telefon:
+90 216 642 34 00

WhatsApp:
+90 545 283 09 19

E-posta:
bilgi@albinacheesecake.com

Web Sitesi:
www.albinacheesecake.com

Alıcı / Müşteri:
www.albinacheesecake.com üzerinden sipariş oluşturan kişi veya siparişin teslim edileceği üçüncü kişi.

2. Kapsam

Bu politika; Albina Cheesecake web sitesi, telefon, WhatsApp veya diğer dijital satış kanalları üzerinden verilen cheesecake, tatlı, özel üretim ürün, toplu sipariş, kurumsal sipariş ve benzeri gıda ürünlerinin teslimat süreçlerini kapsar.

Albina Cheesecake ürünleri taze üretim, soğuk zincir ve uygun muhafaza koşulları gerektiren gıda ürünleri olduğundan teslimat süreci, standart kargo gönderilerinden farklı olarak özel planlama ile yürütülür.

3. Siparişin Hazırlanması

Siparişler, ürün çeşidine, stok durumuna, üretim yoğunluğuna ve teslimat bölgesine göre hazırlanır.

Albina Cheesecake, ürünlerin tazeliğini korumak amacıyla siparişleri mümkün olduğunca teslimat zamanına yakın şekilde üretir veya paketler.

Özel günler, kampanya dönemleri, yoğun sipariş tarihleri, resmi tatiller, hava koşulları, trafik durumu veya operasyonel yoğunluk nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik olabilir.

4. Teslimat Bölgeleri

Albina Cheesecake teslimat hizmeti, sipariş verilen ürün türüne ve operasyonel uygunluğa göre belirli bölgelere yapılır.

Teslimat bölgeleri genel olarak aşağıdaki şekilde değerlendirilir:

İstanbul içi teslimat:
Belirlenen bölgelerde kurye veya özel teslimat yöntemi ile yapılabilir.

İstanbul dışı teslimat:
Ürün yapısı, soğuk zincir uygunluğu ve kargo altyapısına göre değerlendirilir. Her ürün İstanbul dışına gönderime uygun olmayabilir.

Toplu ve kurumsal sipariş teslimatı:
Teslimat tarihi, teslimat saati, ürün adedi, lokasyon ve sunum ihtiyacına göre ayrıca planlanır.

Albina Cheesecake, ürün güvenliği ve kalite standardını koruyamayacağı bölgelere teslimat yapmama hakkını saklı tutar.

5. Teslimat Süresi

Teslimat süresi; siparişin oluşturulduğu tarih ve saat, ürünün üretim durumu, teslimat adresi ve sipariş yoğunluğuna göre değişebilir.

Genel teslimat planlaması şu şekildedir:

• Stokta ve teslimata hazır ürünlerde aynı gün veya takip eden uygun teslimat gününde teslimat yapılabilir.
• Özel üretim, kişiselleştirilmiş, toplu veya kurumsal siparişlerde teslimat tarihi müşteri ile ayrıca netleştirilir.
• Yoğun dönemlerde teslimat için ön sipariş verilmesi gerekebilir.

Teslimat saati için verilen aralıklar tahmini olup trafik, hava koşulları, adres yoğunluğu ve operasyonel nedenlerle değişiklik gösterebilir.

6. Teslimat Ücreti

Teslimat ücreti; teslimat bölgesi, sipariş tutarı, ürün adedi, teslimat yöntemi ve kampanya koşullarına göre değişebilir.

Teslimat ücreti sipariş aşamasında müşteriye bildirilir. Ücretsiz teslimat kampanyaları, belirli sepet tutarları veya belirli bölgeler için geçerli olabilir.

Toplu sipariş, etkinlik catering, kurumsal sipariş ve özel teslimat taleplerinde teslimat ücreti ayrıca hesaplanabilir.

7. Soğuk Zincir ve Ambalaj

Albina Cheesecake ürünleri, ürün niteliğine göre uygun ambalajlama yöntemi ile hazırlanır.

Ürünlerin tazeliğini, formunu ve lezzet kalitesini korumak amacıyla teslimat sürecinde aşağıdaki hususlara dikkat edilir:

• Ürünler uygun gıda ambalajı ile paketlenir.
• Teslimat sürecinde ürünün dış etkenlerden korunması hedeflenir.
• Soğuk muhafaza gerektiren ürünler için teslimat planı buna göre yapılır.
• Ürün teslim alındıktan sonra bekletilmeden buzdolabına alınmalıdır.

Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra saklama koşullarına uymakla sorumludur. Ürünlerin oda sıcaklığında uzun süre bekletilmesi, doğrudan güneş ışığına maruz bırakılması veya uygun olmayan koşullarda muhafaza edilmesi ürün kalitesini etkileyebilir.

8. Teslimat Sırasında Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri, sipariş oluştururken teslimat adresini, telefon numarasını ve teslim alacak kişi bilgisini eksiksiz ve doğru şekilde paylaşmalıdır.

Teslimat sırasında müşterinin veya teslim alacak kişinin adreste bulunması gerekir.

Adreste kimse bulunmaması, telefonla ulaşılamaması, yanlış adres verilmesi veya teslimatın müşteri kaynaklı nedenlerle gerçekleşememesi durumunda oluşabilecek gecikme, kalite kaybı veya ek teslimat ücretinden müşteri sorumlu olabilir.

Gıda ürünleri niteliği gereği tekrar satışa sunulamayacağından, teslimatın müşteri kaynaklı nedenlerle yapılamaması halinde sipariş iptali veya ücret iadesi yapılmayabilir.

9. Yanlış veya Eksik Adres Bilgisi

Müşteri tarafından verilen adres bilgilerinin hatalı, eksik veya yetersiz olması durumunda teslimat gecikebilir veya yapılamayabilir.

Bu durumda Albina Cheesecake müşteri ile iletişime geçmeye çalışır. Ancak müşteriye ulaşılamaması veya yeni teslimat planı yapılamaması halinde sipariş, ürünün niteliği gereği iade alınamayabilir.

Yanlış adres nedeniyle oluşabilecek ek teslimat bedelleri müşteriye yansıtılabilir.

10. Teslimatta Ürün Kontrolü

Müşteri, ürünü teslim alırken ambalajı ve ürün durumunu kontrol etmelidir.

Teslimat sırasında aşağıdaki durumlardan biri fark edilirse ürün teslim alınmadan önce kurye veya teslimat yetkilisine bildirilmelidir:

• Ambalajda ciddi ezilme, yırtılma veya akma olması,
• Ürünün hasarlı görünmesi,
• Yanlış ürün teslim edilmesi,
• Eksik ürün teslim edilmesi.

Müşteri, mümkünse teslimat anında ürünün fotoğrafını çekerek Albina Cheesecake müşteri destek hattına iletmelidir.

Teslim alındıktan sonra saklama koşullarına uyulmaması nedeniyle oluşan bozulma, erime, deformasyon veya kalite kaybından Albina Cheesecake sorumlu tutulamaz.

11. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimi

Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik veya siparişten farklı olması halinde müşteri, teslimat sonrası mümkün olan en kısa sürede Albina Cheesecake ile iletişime geçmelidir.

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgiler paylaşılmalıdır:

• Sipariş numarası,
• Ad-soyad,
• Teslimat tarihi,
• Ürünün fotoğrafı,
• Sorunun kısa açıklaması.

Albina Cheesecake, bildirimi inceleyerek uygun görmesi halinde ürün değişimi, yeniden teslimat, indirim kuponu veya ücret iadesi seçeneklerinden birini uygulayabilir.

Ayıplı ürün durumunda müşterinin yasal hakları saklıdır. Ancak ürünün gıda ürünü olması, taze üretim niteliği, soğuk zincir gerekliliği ve muhafaza koşulları dikkate alınarak her başvuru ayrıca değerlendirilir.

12. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Albina Cheesecake ürünleri; taze üretilen, soğuk zincir gerektiren, hızlı tüketilmesi gereken veya müşteriye özel hazırlanabilen gıda ürünleridir.

Bu nedenle, teslim edilmiş gıda ürünlerinde genel kural olarak cayma hakkı kullanılamaz.

Özellikle aşağıdaki ürünlerde iade veya cayma hakkı uygulanmaz:

• Yaş pasta, cheesecake ve benzeri çabuk bozulabilecek ürünler,
• Son tüketim tarihi kısa olan ürünler,
• Soğuk zincir gerektiren ürünler,
• Müşterinin özel talebiyle hazırlanan ürünler,
• Kişiye, kuruma veya etkinliğe özel hazırlanan siparişler,
• Ambalajı açılmış, muhafaza koşulları bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler.

Bu düzenleme, müşterinin ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimi durumundaki yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

13. Sipariş İptali ve Değişiklik Talepleri

Müşteri, sipariş iptali veya teslimat değişikliği taleplerini mümkün olan en kısa sürede Albina Cheesecake’e iletmelidir.

Sipariş üretim veya hazırlık aşamasına geçmeden önce iptal veya değişiklik yapılabilir.

Ancak ürün üretime alınmış, kişiselleştirilmiş, paketlenmiş veya teslimat sürecine çıkarılmış ise iptal veya değişiklik talebi kabul edilmeyebilir.

Toplu sipariş, etkinlik catering, kurumsal sipariş ve özel üretim siparişlerinde iptal/değişiklik koşulları sipariş onayı sırasında ayrıca belirlenebilir.

14. Özel Gün ve Yoğun Dönem Teslimatları

Sevgililer Günü, Anneler Günü, Babalar Günü, yılbaşı, bayramlar, özel kampanya dönemleri ve benzeri yoğun tarihlerde teslimat süreleri değişebilir.

Bu dönemlerde müşterilerin siparişlerini önceden oluşturması önerilir.

Albina Cheesecake, yoğunluk nedeniyle teslimat saatlerinde değişiklik yapma veya teslimat kapasitesi dolduğunda yeni sipariş kabul etmeme hakkını saklı tutar.

15. Kurumsal, Toplu Sipariş ve Etkinlik Teslimatları

Kurumsal sipariş, toplu tatlı kutuları, cafe iş birlikleri ve etkinlik catering siparişlerinde teslimat süreci standart bireysel siparişlerden farklı şekilde planlanabilir.

Bu siparişlerde aşağıdaki bilgiler ayrıca netleştirilir:

• Teslimat tarihi,
• Teslimat saat aralığı,
• Teslimat adresi,
• Ürün adedi,
• Ürün çeşidi,
• Paketleme tercihi,
• Logo, kart, not veya kişiselleştirme talebi,
• Sunum veya masa kurulumu ihtiyacı.

Kurumsal ve toplu siparişlerde üretim planlaması yapıldıktan sonra iptal ve değişiklik talepleri sınırlı şekilde değerlendirilebilir.

16. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yoğun hava koşulları, trafik kapanmaları, kaza, resmi makam kararları, salgın, grev, teknik arıza, tedarik sorunu veya Albina Cheesecake’in kontrolü dışında gelişen nedenlerle teslimat gecikebilir veya yapılamayabilir.

Bu gibi durumlarda müşteri bilgilendirilir ve mümkün olan en uygun çözüm sunulur.

17. İletişim

Teslimat, kargo, sipariş durumu, hasarlı ürün bildirimi veya teslimat değişikliği talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Albina Cheesecake
Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: Seda Nur ÜRÜN – Albina Cheesecake
Adres: Mimar Sinan Mah. Yeşilkayalar Cad. No:2/A Çekmeköy / İstanbul
Telefon: +90 216 642 34 00
WhatsApp: +90 545 283 09 19
E-posta: bilgi@albinacheesecake.com
Web Sitesi: www.albinacheesecake.com

18. Yürürlük

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, www.albinacheesecake.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Albina Cheesecake, operasyonel ihtiyaçlar, mevzuat değişiklikleri veya hizmet koşullarındaki güncellemeler doğrultusunda bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.