Gizlilik Politikası

1. Giriş

İşbu Gizlilik Politikası, Albina Cheesecake tarafından işletilen www.albinacheesecake.com web sitesini ziyaret eden kullanıcıların, müşterilerin, üyelerin, sipariş veren kişilerin, iletişim formu dolduran ziyaretçilerin ve Albina Cheesecake ile dijital kanallar üzerinden iletişime geçen kişilerin gizliliğini korumak amacıyla hazırlanmıştır.

Albina Cheesecake olarak kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz. Kişisel verileriniz; yalnızca gerekli olduğu ölçüde, hukuka uygun şekilde ve belirli amaçlarla işlenir.

Bu Gizlilik Politikası; web sitesi kullanımı, sipariş süreçleri, teslimat, ödeme, müşteri hizmetleri, iletişim, pazarlama, çerezler ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla ilgili gizlilik esaslarını açıklar.

2. Veri Sorumlusu

Veri Sorumlusu / Satıcı / Hizmet Sağlayıcı:
Seda Nur ÜRÜN – Albina Cheesecake

Adres:
Mimar Sinan Mah. Yeşilkayalar Cad. No:2/A Çekmeköy / İstanbul

Telefon:
+90 216 642 34 00

WhatsApp:
+90 545 283 09 19

E-posta:
bilgi@albinacheesecake.com

Web Sitesi:
www.albinacheesecake.com

3. Gizlilik Politikası’nın Kapsamı

Bu Gizlilik Politikası aşağıdaki kişiler için geçerlidir:

• www.albinacheesecake.com web sitesini ziyaret eden kullanıcılar,
• Web sitesi üzerinden sipariş veren müşteriler,
• Üyelik oluşturan kullanıcılar,
• İletişim formu dolduran ziyaretçiler,
• WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden iletişime geçen kişiler,
• Kurumsal sipariş talebi oluşturan müşteriler,
• Toplu tatlı kutusu, cafe iş birliği veya etkinlik catering talebi ileten kişiler,
• Kampanya, duyuru veya ticari elektronik ileti izni veren kişiler.

Bu politika; kişisel verilerin nasıl toplandığını, hangi amaçlarla işlendiğini, kimlerle paylaşılabileceğini, nasıl korunduğunu ve kullanıcıların haklarını açıklar.

4. Toplanan Kişisel Veriler

Albina Cheesecake tarafından aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir.

4.1. Kimlik Bilgileri

• Ad ve soyad,
• Sipariş sahibi bilgileri,
• Fatura bilgileri,
• Kurumsal siparişlerde firma adı,
• Kurumsal siparişlerde yetkili kişi bilgileri.

4.2. İletişim Bilgileri

• Telefon numarası,
• WhatsApp numarası,
• E-posta adresi,
• Teslimat adresi,
• Fatura adresi.

4.3. Sipariş Bilgileri

• Sipariş numarası,
• Sipariş tarihi,
• Sipariş edilen ürünler,
• Ürün adedi,
• Ürün tercihleri,
• Teslimat tarihi,
• Teslimat saat aralığı,
• Teslimat notları,
• Özel üretim veya kişiselleştirme talepleri.

4.4. Ödeme ve Fatura Bilgileri

• Ödeme yöntemi,
• Ödeme durumu,
• Fatura bilgileri,
• Sipariş tutarı,
• İade veya iptal işlem bilgileri,
• Banka veya ödeme kuruluşu işlem referansları.

Online ödeme altyapısı kullanılması halinde kart bilgileriniz, ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden işlenebilir. Albina Cheesecake kredi kartı veya banka kartı bilgilerinizi doğrudan saklamaz.

4.5. Müşteri Hizmetleri ve Talep Bilgileri

• İletişim formları üzerinden gönderilen mesajlar,
• WhatsApp yazışmaları,
• E-posta yazışmaları,
• Telefon görüşmesi notları,
• Şikayet, öneri ve memnuniyet bildirimleri,
• Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimleri,
• İade ve değişim talepleri.

4.6. Pazarlama ve İletişim Tercihleri

• Kampanya izni,
• Ticari elektronik ileti onayı,
• Ticari ileti ret bilgisi,
• E-posta, SMS veya WhatsApp iletişim tercihleri,
• Kampanya ve indirim kullanım bilgileri.

4.7. Teknik ve Dijital Veriler

• IP adresi,
• Tarayıcı bilgileri,
• Cihaz bilgileri,
• İşletim sistemi bilgileri,
• Site ziyaret tarihi ve saati,
• Görüntülenen sayfalar,
• Sepet ve sipariş akışına ilişkin teknik kayıtlar,
• Çerez bilgileri,
• Trafik kaynağı,
• Site kullanım davranışları,
• Güvenlik ve sistem log kayıtları.

5. Kişisel Veriler Nasıl Toplanır?

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla toplanabilir:

• www.albinacheesecake.com web sitesi,
• Sipariş ve ödeme formları,
• Üyelik veya müşteri hesabı alanları,
• İletişim formları,
• WhatsApp görüşmeleri,
• Telefon görüşmeleri,
• E-posta yazışmaları,
• Sosyal medya mesajları,
• Mağaza içi görüşmeler,
• Kurumsal sipariş ve catering talep formları,
• Çerezler ve benzeri teknolojiler,
• Ödeme altyapısı sağlayıcıları,
• Kargo, kurye ve teslimat süreçleri.

Kişisel verileriniz sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanabilir.

6. Kişisel Veriler Hangi Amaçlarla İşlenir?

Albina Cheesecake kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işleyebilir:

• Siparişlerin alınması,
• Siparişlerin hazırlanması,
• Ürünlerin teslim edilmesi,
• Ödeme ve fatura süreçlerinin yürütülmesi,
• Teslimat ve kurye operasyonlarının yönetilmesi,
• Müşteri taleplerinin yanıtlanması,
• İade, iptal, değişim ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi,
• Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimlerinin değerlendirilmesi,
• Web sitesi üyelik ve hesap işlemlerinin yürütülmesi,
• Sepet ve sipariş akışının çalıştırılması,
• Kurumsal sipariş taleplerinin değerlendirilmesi,
• Toplu tatlı kutusu taleplerinin yönetilmesi,
• Cafe iş birliği başvurularının değerlendirilmesi,
• Etkinlik catering taleplerinin planlanması,
• Kampanya, indirim ve duyuruların iletilmesi,
• Ticari elektronik ileti izinlerinin yönetilmesi,
• Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi,
• Web sitesi performansının analiz edilmesi,
• Web sitesi güvenliğinin sağlanması,
• Sahte işlem, kötüye kullanım ve güvenlik risklerinin önlenmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi,
• Olası uyuşmazlıklarda hakların korunması,
• Yetkili kurum ve kuruluşlardan gelen taleplerin karşılanması.

7. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi için zorunlu olması,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati için veri işlemenin zorunlu olması,
• Açık rızanın gerekli olduğu hallerde ilgili kişinin açık rızasının alınması.

Pazarlama, kampanya, reklam ve ticari elektronik ileti süreçlerinde gerekli hallerde açık rızanız veya ticari ileti onayınız alınır.

8. Kişisel Veriler Kimlerle Paylaşılabilir?

Kişisel verileriniz, yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve ilgili amaçla sınırlı olarak aşağıdaki kişi, kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir:

• Kurye, kargo ve teslimat hizmeti sağlayıcıları,
• Ödeme altyapısı ve finansal hizmet sağlayıcıları,
• Muhasebe, mali müşavirlik ve faturalandırma hizmeti sağlayıcıları,
• Hosting, yazılım, güvenlik ve bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcıları,
• Web sitesi altyapı sağlayıcıları,
• E-posta, SMS, WhatsApp ve iletişim altyapısı sağlayıcıları,
• Reklam, analiz ve pazarlama hizmeti sağlayıcıları,
• Hukuki danışmanlar,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
• Mahkemeler, icra daireleri ve resmi merciler,
• İş süreçlerinin yürütülmesi için hizmet alınan iş ortakları.

Albina Cheesecake, kişisel verilerinizi üçüncü kişilerle sınırsız şekilde paylaşmaz ve kişisel verilerinizi satmaz.

9. Ödeme Güvenliği

www.albinacheesecake.com üzerinden yapılan online ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Ödeme işlemleri sırasında kredi kartı veya banka kartı bilgileriniz doğrudan Albina Cheesecake tarafından saklanmaz. Bu bilgiler, ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli sistemleri üzerinden işlenir.

Albina Cheesecake, ödeme süreçlerinde kullanıcı güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir.

10. Teslimat ve Kurye Süreçleri

Siparişinizin teslim edilebilmesi için ad, soyad, telefon numarası, teslimat adresi ve teslimat notu gibi bilgiler kurye, kargo veya teslimat hizmeti sağlayıcılarıyla paylaşılabilir.

Bu bilgiler yalnızca siparişin doğru adrese ve doğru kişiye teslim edilmesi amacıyla kullanılır.

Yanlış, eksik veya hatalı teslimat bilgisi verilmesi halinde siparişin gecikmesi veya teslim edilememesi mümkündür.

11. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

www.albinacheesecake.com web sitesinde çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Çerezler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Web sitesinin düzgün çalışmasını sağlamak,
• Sepet ve sipariş süreçlerini yürütmek,
• Oturum güvenliğini sağlamak,
• Kullanıcı tercihlerini hatırlamak,
• Site performansını analiz etmek,
• Hangi sayfaların ziyaret edildiğini ölçmek,
• Kullanıcı deneyimini geliştirmek,
• Kampanya ve reklam performansını ölçmek,
• Güvenlik ve kötüye kullanım risklerini önlemek.

Zorunlu çerezler web sitesinin çalışması için gerekli olabilir. Analitik, reklam ve pazarlama çerezleri için gerekli hallerde kullanıcıdan rıza alınabilir.

Çerez kullanımına ilişkin detaylı bilgiye Çerez Politikası sayfasından ulaşabilirsiniz.

12. Ticari Elektronik İletiler

Albina Cheesecake, kullanıcı onayı bulunması halinde kampanya, indirim, yeni ürün, özel gün duyurusu, kurumsal sipariş bilgilendirmesi veya benzeri ticari elektronik iletiler gönderebilir.

Ticari elektronik iletiler e-posta, SMS, telefon veya WhatsApp gibi iletişim kanalları üzerinden gönderilebilir.

Kullanıcı, dilediği zaman ticari elektronik ileti almayı reddedebilir veya iletişim tercihlerini değiştirebilir.

Sipariş, ödeme, teslimat, iade, iptal veya müşteri hizmetleri gibi zorunlu bilgilendirmeler pazarlama iletisi kapsamında değerlendirilmez.

13. Üçüncü Taraf Hizmetler ve Bağlantılar

www.albinacheesecake.com üzerinde üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarına ait bağlantılar veya entegrasyonlar bulunabilir.

Bu kapsamda aşağıdaki hizmetlerden yararlanılabilir:

• Ödeme altyapıları,
• Harita servisleri,
• Sosyal medya platformları,
• Analitik araçları,
• Reklam ve pazarlama platformları,
• WhatsApp yönlendirme bağlantıları,
• Hosting ve güvenlik servisleri,
• E-posta ve SMS servisleri.

Üçüncü taraf platformlar kendi gizlilik politikalarına ve kullanım şartlarına tabi olabilir. Albina Cheesecake, üçüncü taraf platformların bağımsız veri işleme faaliyetlerinden sorumlu değildir.

14. Sosyal Medya Kullanımı

Albina Cheesecake; Instagram, Facebook, LinkedIn veya benzeri sosyal medya platformları üzerinden kullanıcılarla iletişim kurabilir, kampanya ve marka içerikleri paylaşabilir.

Sosyal medya platformları üzerinden gönderdiğiniz mesajlar, yorumlar, beğeniler ve etkileşimler ilgili platformların kendi gizlilik politikalarına da tabidir.

Albina Cheesecake, sosyal medya üzerinden iletilen talepleri yanıtlamak, müşteri ilişkilerini yürütmek ve marka iletişimini sağlamak amacıyla sınırlı veri işleyebilir.

15. Yurt Dışına Veri Aktarımı

Albina Cheesecake’in kullandığı bazı teknoloji, analiz, reklam, sosyal medya, ödeme, hosting, e-posta veya bulut hizmeti sağlayıcıları yurt dışında yerleşik olabilir veya verileri yurt dışındaki sunucular üzerinden işleyebilir.

Bu nedenle bazı kişisel verileriniz, hizmet sağlayıcıların teknik altyapısına bağlı olarak yurt dışına aktarılabilir.

Yurt dışına veri aktarımı gereken hallerde, ilgili aktarım yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir. Gerekli hallerde açık rızanız alınabilir.

16. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacı için gerekli olan süre boyunca saklanır.

Saklama süresi belirlenirken aşağıdaki kriterler dikkate alınır:

• Sipariş ve teslimat süreçlerinin tamamlanması,
• Fatura ve muhasebe yükümlülükleri,
• Müşteri hizmetleri ve şikayet süreçleri,
• İade, iptal ve değişim işlemleri,
• Yasal saklama süreleri,
• Olası uyuşmazlıkların çözümü,
• Açık rızanın geçerli olduğu süre,
• Ticari elektronik ileti izin ve ret kayıtları.

İşleme amacı ortadan kalktığında veya yasal saklama süresi sona erdiğinde kişisel veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

17. Kişisel Verilerin Güvenliği

Albina Cheesecake, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir.

Bu kapsamda aşağıdaki önlemler uygulanabilir:

• Web sitesi güvenliğinin sağlanması,
• Yetkisiz erişimlerin önlenmesi,
• Sipariş ve ödeme süreçlerinin güvenli altyapılarla yürütülmesi,
• Kişisel verilere erişimin sınırlı tutulması,
• Hizmet sağlayıcılarla gizlilik yükümlülüklerinin gözetilmesi,
• Veri işleme süreçlerinin kontrol edilmesi,
• Sistem kayıtlarının güvenli şekilde tutulması,
• Gerektiğinde güvenlik güncellemelerinin yapılması.

Bununla birlikte internet üzerinden yapılan hiçbir veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemez. Kullanıcıların da hesap bilgilerini, şifrelerini ve cihaz güvenliğini koruması önemlidir.

18. Kullanıcı Hesabı ve Şifre Güvenliği

Web sitesinde üyelik veya müşteri hesabı oluşturulması halinde kullanıcı, hesap bilgilerinin doğruluğundan ve güvenliğinden sorumludur.

Kullanıcı, hesap şifresini üçüncü kişilerle paylaşmamalı ve hesabında gerçekleşen şüpheli işlemleri Albina Cheesecake’e bildirmelidir.

Kullanıcının kendi kusuru, dikkatsizliği veya güvenlik ihlali nedeniyle üçüncü kişiler tarafından yapılan işlemlerden Albina Cheesecake sorumlu tutulamaz.

19. Çocukların Gizliliği

www.albinacheesecake.com genel kullanıcı kitlesine yönelik bir web sitesidir ve özellikle çocuklara yönelik olarak tasarlanmamıştır.

18 yaşından küçük kullanıcıların web sitesi üzerinden sipariş oluşturması veya kişisel veri paylaşması halinde yasal temsilcilerinin onayı gerekebilir.

Albina Cheesecake, çocuklara ait kişisel verilerin bilinçli olarak toplanmasını hedeflemez. Böyle bir durumun fark edilmesi halinde ilgili kayıtlar mevzuata uygun şekilde değerlendirilebilir.

20. Kullanıcı Hakları

Kişisel veri sahibi olarak yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerinizin düzeltilmesini isteme,
• Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Otomatik sistemler aracılığıyla aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin hukuka aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

21. Başvuru ve İletişim

Kişisel verileriniz, gizlilik haklarınız veya veri işleme süreçleriyle ilgili taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Albina Cheesecake’e iletebilirsiniz.

Albina Cheesecake
Veri Sorumlusu / Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: Seda Nur ÜRÜN – Albina Cheesecake
Adres: Mimar Sinan Mah. Yeşilkayalar Cad. No:2/A Çekmeköy / İstanbul
Telefon: +90 216 642 34 00
WhatsApp: +90 545 283 09 19
E-posta: bilgi@albinacheesecake.com
Web Sitesi: www.albinacheesecake.com

Başvurunuzda ad, soyad, iletişim bilgileri ve talep konusunu açık şekilde belirtmeniz önerilir.

Albina Cheesecake, başvuruları yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirir ve sonuçlandırır.

22. Diğer Politika ve Sözleşmeler

Bu Gizlilik Politikası; aşağıdaki metinlerle birlikte değerlendirilmelidir:

• KVKK Aydınlatma Metni,
• Çerez Politikası,
• Kullanım Şartları,
• Mesafeli Satış Sözleşmesi,
• Teslimat ve Kargo Politikası,
• İade Politikası.

Bu metinler, web sitesi kullanımı ve sipariş süreçlerine ilişkin farklı hukuki ve operasyonel konuları düzenler.

23. Gizlilik Politikası’nda Değişiklik

Albina Cheesecake; mevzuat değişiklikleri, web sitesi altyapısı, hizmet sağlayıcılar, ödeme sistemleri, çerez kullanımı, reklam/analiz araçları veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda işbu Gizlilik Politikası’nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncel Gizlilik Politikası, www.albinacheesecake.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Kullanıcıların Gizlilik Politikası’nı düzenli olarak incelemesi önerilir.

24. Yürürlük

İşbu Gizlilik Politikası, www.albinacheesecake.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

www.albinacheesecake.com web sitesini kullanan her kullanıcı, işbu Gizlilik Politikası kapsamında bilgilendirildiğini kabul eder.