Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile www.albinacheesecake.com web sitesi üzerinden sipariş oluşturan Alıcı arasında, elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı:
Seda Nur ÜRÜN – Albina Cheesecake

Adres:
Mimar Sinan Mah. Yeşilkayalar Cad. No:2/A Çekmeköy / İstanbul

Telefon:
+90 216 642 34 00

WhatsApp:
+90 545 283 09 19

E-posta:
bilgi@albinacheesecake.com

Web Sitesi:
www.albinacheesecake.com

1.2. Alıcı / Müşteri

Alıcı:
www.albinacheesecake.com üzerinden sipariş oluşturan kişi.

Alıcı’ya ait ad-soyad, adres, telefon, e-posta, fatura ve teslimat bilgileri; sipariş sırasında Alıcı tarafından beyan edilen bilgilerden oluşur.

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı’nın, Satıcı’ya ait www.albinacheesecake.com web sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin tahsili, teslimatı, cayma hakkı, iade, iptal, değişim ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Satışa konu ürünler; cheesecake, yaş pasta, tatlı, özel üretim tatlı kutuları, toplu sipariş ürünleri, kurumsal sipariş ürünleri, etkinlik/catering ürünleri ve Albina Cheesecake tarafından satışa sunulan diğer gıda ürünlerinden oluşabilir.

3. Sözleşmenin Kurulması

İşbu sözleşme, Alıcı’nın www.albinacheesecake.com web sitesi üzerinden sipariş oluşturması, ön bilgilendirme metnini ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda onaylaması ve ödeme işlemini tamamlamasıyla kurulmuş sayılır.

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, teslimat ücreti, iade ve cayma hakkına ilişkin bilgiler hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Satıcı, siparişin stok, üretim kapasitesi, teslimat bölgesi, ödeme durumu, teknik hata veya operasyonel nedenlerle gerçekleştirilememesi halinde Alıcı ile iletişime geçerek siparişi iptal etme, alternatif ürün veya alternatif teslimat planı sunma hakkını saklı tutar.

4. Ürün Bilgileri

Satışa konu ürün veya ürünlerin;

• Ürün adı,
• Ürün çeşidi,
• Ürün adedi,
• Ürün içeriği,
• Satış fiyatı,
• Teslimat ücreti,
• Toplam sipariş tutarı,
• Teslimat adresi,
• Teslimat tarihi ve saat aralığı,
• Ödeme yöntemi,

sipariş ekranında ve sipariş onayında yer alan bilgilerden oluşur.

Web sitesinde yer alan ürün görselleri temsilidir. Ürünlerin görünümü; üretim süreci, mevsimsel malzeme, süsleme, paketleme, ışık, çekim açısı, porsiyonlama ve özel üretim koşullarına göre farklılık gösterebilir.

Albina Cheesecake ürünleri taze üretim, uygun muhafaza ve bazı ürünlerde soğuk zincir gerektiren gıda ürünleri niteliğindedir.

5. Ürünlerin Temel Nitelikleri

Albina Cheesecake tarafından satışa sunulan ürünler genel olarak cheesecake, yaş pasta, tatlı, özel üretim ürün, toplu tatlı kutusu, kurumsal sipariş ve etkinlik/catering ürünlerinden oluşur.

Ürünlerin temel nitelikleri, web sitesindeki ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Ürünlerde kullanılan malzemeler, ürün açıklamaları, alerjen bilgileri, saklama koşulları ve tüketim önerileri ürün özelinde değişebilir.

Alıcı, herhangi bir alerji, hassasiyet, özel beslenme tercihi veya içerik kısıtlaması bulunması halinde sipariş öncesinde Albina Cheesecake ile iletişime geçmelidir.

Satıcı, Alıcı tarafından önceden bildirilmeyen alerji, hassasiyet veya özel tüketim tercihlerinden sorumlu tutulamaz.

6. Satış Bedeli ve Ödeme

Ürünlerin satış bedeli, sipariş anında web sitesinde gösterilen fiyatlardan oluşur.

Toplam sipariş bedeli; ürün bedeli, varsa teslimat/kargo bedeli, varsa ek hizmet bedeli, varsa kampanya indirimi ve ilgili vergiler dikkate alınarak sipariş ekranında gösterilir.

Alıcı, siparişi onaylamakla toplam sipariş bedelini ödemeyi kabul eder.

Ödeme yöntemleri şunlar olabilir:

• Kredi kartı,
• Banka kartı,
• Havale / EFT,
• Kapıda ödeme,
• Satıcı tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleri.

Online ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir. Albina Cheesecake, Alıcı’nın kredi kartı veya banka kartı bilgilerini doğrudan saklamaz.

Ödeme işlemi tamamlanmayan siparişler işleme alınmayabilir.

7. Fatura

Siparişe ilişkin fatura, Alıcı tarafından sipariş sırasında bildirilen fatura bilgilerine göre düzenlenir.

Alıcı, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Fatura, elektronik ortamda veya fiziki olarak Alıcı’ya iletilebilir.

Eksik veya hatalı fatura bilgisi verilmesinden kaynaklanan gecikme, yanlış düzenleme veya düzeltme ihtiyacından Alıcı sorumludur.

8. Teslimat

Teslimat, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine yapılır.

Teslimat süresi; siparişin oluşturulduğu tarih ve saat, ürünün üretim durumu, teslimat adresi, teslimat bölgesi, trafik, hava koşulları, özel gün yoğunluğu ve operasyonel kapasiteye göre değişebilir.

İstanbul içi teslimatlar belirlenen bölgelerde kurye veya özel teslimat yöntemiyle yapılabilir.

İstanbul dışı teslimatlar; ürün niteliği, soğuk zincir uygunluğu ve kargo altyapısına göre ayrıca değerlendirilir. Her ürün İstanbul dışına gönderime uygun olmayabilir.

Satıcı, ürün güvenliği ve kalite standardını koruyamayacağı bölgelere teslimat yapmama hakkını saklı tutar.

9. Teslimat Süresi

Satıcı, sipariş konusu ürünü Alıcı’ya taahhüt edilen teslimat süresi içinde ulaştırmak için gerekli özeni gösterir.

Teslimat için özel bir tarih veya saat aralığı belirlenmişse, teslimat bu plan doğrultusunda yapılmaya çalışılır.

Trafik, hava koşulları, özel gün yoğunluğu, resmi tatiller, teknik arıza, mücbir sebepler veya operasyonel nedenlerle teslimat süresinde değişiklik olabilir.

Sipariş konusu ürünün temininin veya teslimatının imkansızlaşması halinde Satıcı, durumu Alıcı’ya bildirir ve varsa tahsil edilen bedeli mevzuata uygun şekilde iade eder.

10. Teslim Alma Sorumluluğu

Alıcı, teslimat adresinde kendisinin veya teslim almaya yetkili bir kişinin bulunmasını sağlamakla yükümlüdür.

Alıcı’nın;

• Yanlış adres bildirmesi,
• Eksik telefon numarası vermesi,
• Teslimat saatinde adreste bulunmaması,
• Telefonla ulaşılamaması,
• Teslimatı kabul etmemesi,

durumunda sipariş teslim edilemeyebilir.

Gıda ürünleri niteliği gereği tekrar satışa sunulamayacağından, Alıcı kaynaklı teslimat sorunlarında iptal, iade veya ücret iadesi yapılmayabilir.

Tekrar teslimat talep edilmesi halinde ek teslimat ücreti oluşabilir.

11. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, ürünü teslim alırken ambalajı, ürün görünümünü ve sipariş içeriğini kontrol etmelidir.

Teslimat sırasında aşağıdaki durumlardan biri fark edilirse, ürün teslim alınmadan önce kurye veya teslimat yetkilisine bildirilmelidir:

• Ambalajda ciddi ezilme, yırtılma veya akma olması,
• Ürünün gözle görülür şekilde hasarlı olması,
• Yanlış ürün teslim edilmesi,
• Eksik ürün teslim edilmesi.

Alıcı, mümkünse teslimat anında ürünün fotoğrafını veya videosunu çekerek Albina Cheesecake’e iletmelidir.

Teslim alındıktan sonra ürünün uygun koşullarda muhafaza edilmemesi nedeniyle oluşan bozulma, erime, deformasyon, tat değişimi veya kalite kaybından Satıcı sorumlu tutulamaz.

12. Soğuk Zincir ve Saklama Koşulları

Albina Cheesecake ürünleri, ürün niteliğine göre uygun ambalajlama yöntemiyle hazırlanır.

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra bekletmeden buzdolabına almalıdır.

Ürünler;

• Oda sıcaklığında uzun süre bekletilmemeli,
• Doğrudan güneş ışığına maruz bırakılmamalı,
• Sıcak ortamda veya araç içinde bekletilmemeli,
• Ambalajı açıldıktan sonra hijyenik koşullarda muhafaza edilmeli,
• Tavsiye edilen tüketim süresi içinde tüketilmelidir.

Teslimat sonrasında saklama koşullarına uyulmaması nedeniyle meydana gelen ürün bozulmalarından Satıcı sorumlu değildir.

13. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, genel kural olarak malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak Albina Cheesecake tarafından satılan ürünler; cheesecake, yaş pasta, tatlı ve benzeri çabuk bozulabilecek, son tüketim tarihi kısa olabilecek, taze üretim ve uygun muhafaza koşulları gerektiren gıda ürünleridir.

Bu nedenle, teslim edilmiş Albina Cheesecake ürünlerinde genel kural olarak cayma hakkı kullanılamaz.

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve keyfi iade uygulanmaz:

• Cheesecake, yaş pasta ve benzeri çabuk bozulabilecek gıda ürünleri,
• Son tüketim tarihi kısa olan ürünler,
• Soğuk zincir veya özel muhafaza gerektiren ürünler,
• Müşterinin özel talebiyle hazırlanan ürünler,
• Kişiye, kuruma veya etkinliğe özel hazırlanan ürünler,
• Logo, kart, özel ambalaj veya kişiselleştirme içeren siparişler,
• Toplu sipariş ürünleri,
• Kurumsal sipariş ürünleri,
• Etkinlik ve catering ürünleri,
• Ambalajı açılmış, tadılmış veya tüketilmiş ürünler,
• Teslim sonrası uygun koşullarda muhafaza edilmemiş ürünler.

Bu hüküm, ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimi durumunda Alıcı’nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

14. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Alıcı’ya ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı ürün teslim edilmesi halinde Alıcı, mümkün olan en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmelidir.

Bildirim için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

Telefon:
+90 216 642 34 00

WhatsApp:
+90 545 283 09 19

E-posta:
bilgi@albinacheesecake.com

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgiler paylaşılmalıdır:

• Sipariş numarası,
• Ad-soyad,
• Telefon numarası,
• Teslimat tarihi ve saati,
• Ürünün fotoğrafı veya videosu,
• Sorunun kısa açıklaması.

Satıcı, bildirimi inceleyerek uygun görmesi halinde aşağıdaki çözümlerden birini uygulayabilir:

• Eksik ürünün tamamlanması,
• Aynı ürünün yeniden teslim edilmesi,
• Ürün değişimi yapılması,
• Kısmi ücret iadesi yapılması,
• Tam ücret iadesi yapılması,
• İndirim kuponu tanımlanması.

Uygulanacak çözüm; ürünün niteliği, sipariş durumu, teslimat koşulları, fotoğraf/video kayıtları ve başvuru içeriğine göre değerlendirilir.

15. İptal Koşulları

Alıcı, sipariş iptali talebini mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya iletmelidir.

Sipariş henüz üretim, hazırlık, paketleme veya teslimat sürecine alınmamışsa iptal talebi değerlendirilebilir.

Ancak aşağıdaki durumlarda sipariş iptali kabul edilmeyebilir:

• Ürün üretime alınmışsa,
• Ürün hazırlanmış veya paketlenmişse,
• Ürün teslimata çıkarılmışsa,
• Ürün Alıcı’ya özel hazırlanmışsa,
• Üründe kişiselleştirme yapılmışsa,
• Toplu, kurumsal veya etkinlik siparişi üretim planına alınmışsa.

Gıda ürünlerinin taze üretim niteliği nedeniyle, üretim sürecine giren siparişlerde iptal hakkı sınırlı şekilde uygulanır.

16. İade ve Ücret İadesi

Cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ve Satıcı tarafından iadesi uygun görülen durumlarda ücret iadesi, Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankaya veya ödeme kuruluşuna aktarılır. İadenin Alıcı’nın hesabına yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

Havale, EFT veya benzeri ödeme yöntemlerinde iade süreci Alıcı ile ayrıca koordine edilir.

Kısmi iade yapılması halinde yalnızca ilgili ürün, eksik teslim edilen ürün veya onaylanan tutar kadar iade işlemi gerçekleştirilir.

17. Özel Üretim, Toplu Sipariş ve Kurumsal Siparişler

Alıcı’nın özel talebiyle hazırlanan ürünler, kişiselleştirilmiş siparişler, kurumsal siparişler, toplu tatlı kutuları, cafe iş birliği ürünleri ve etkinlik/catering siparişleri standart bireysel siparişlerden farklı şekilde değerlendirilir.

Bu siparişlerde;

• Ürün adedi,
• Teslimat tarihi,
• Teslimat saati,
• Teslimat adresi,
• Paketleme tercihi,
• Logo, kart veya not talebi,
• Özel sunum,
• Masa kurulumu,
• Kişiselleştirme detayları,

sipariş öncesinde Alıcı ile netleştirilir.

Üretim planlaması başladıktan sonra bu siparişlerde iptal, iade veya değişiklik talepleri kabul edilmeyebilir.

Satıcı kaynaklı eksik, yanlış veya hasarlı teslimatlarda Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.

18. Alıcı’nın Beyan ve Yükümlülükleri

Alıcı;

• Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru olduğunu,
• Teslimat adresinin eksiksiz olduğunu,
• Teslimat sırasında adreste bulunacağını veya teslim alacak bir kişiyi hazır bulunduracağını,
• Ürünü teslim alırken kontrol edeceğini,
• Gıda ürünlerini teslim aldıktan sonra uygun koşullarda muhafaza edeceğini,
• Ürünlerin çabuk bozulabilecek gıda ürünleri olduğunu bildiğini,
• Cayma hakkı istisnaları hakkında bilgilendirildiğini,
• İşbu sözleşmeyi ve ön bilgilendirme metnini elektronik ortamda onayladığını,

kabul, beyan ve taahhüt eder.

19. Satıcı’nın Beyan ve Yükümlülükleri

Satıcı;

• Sipariş konusu ürünü siparişe uygun şekilde hazırlamak,
• Ürünü uygun ambalajla teslimata hazırlamak,
• Teslimat sürecini makul özenle yürütmek,
• Alıcı’yı sipariş, ödeme, teslimat ve iade süreçleri hakkında bilgilendirmek,
• Ayıplı, eksik veya yanlış ürün teslimi halinde başvuruları değerlendirmek,
• Kişisel verileri mevzuata uygun şekilde işlemek,

yükümlülüklerini kabul eder.

Satıcı, ürün güvenliği ve kalite standardını koruyamayacağı teslimat bölgelerine gönderim yapmama hakkını saklı tutar.

20. Kampanyalar ve İndirimler

Satıcı, belirli dönemlerde kampanya, indirim, kupon, ücretsiz teslimat veya özel fiyat uygulamaları sunabilir.

Kampanyalar belirli ürünler, sepet tutarları, teslimat bölgeleri, stok miktarları veya tarih aralıkları ile sınırlı olabilir.

Satıcı, kampanya koşullarını değiştirme, kampanyayı sonlandırma veya kampanya kapsamını sınırlandırma hakkını saklı tutar.

Kampanyalar geçmiş siparişlere uygulanmayabilir ve farklı kampanyalar birleştirilemeyebilir.

21. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, sel, deprem, yoğun hava koşulları, salgın, savaş, terör, grev, resmi makam kararları, trafik kapanmaları, tedarik sorunları, teknik arızalar, internet kesintileri, ödeme altyapısı sorunları veya Satıcı’nın makul kontrolü dışında gelişen haller mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep hallerinde Satıcı’nın yükümlülüklerini geç veya eksik yerine getirmesi nedeniyle sorumluluğu doğmaz.

Bu gibi durumlarda Alıcı bilgilendirilir ve mümkün olan en uygun çözüm sunulur.

22. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı’nın kişisel verileri, Albina Cheesecake’in KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.

Alıcı’nın ad-soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi, fatura bilgileri, sipariş bilgileri ve ödeme sürecine ilişkin verileri; siparişin alınması, hazırlanması, teslim edilmesi, faturalandırılması, müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Alıcı, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin detaylı bilgiye KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarından ulaşabilir.

23. Delil Sözleşmesi

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda; Satıcı’nın ticari defter ve kayıtları, elektronik kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, fatura kayıtları, teslimat kayıtları, e-posta yazışmaları, WhatsApp yazışmaları, sistem kayıtları ve web sitesi log kayıtları delil olarak kabul edilebilir.

Bu madde, tüketici mevzuatından doğan emredici hakları sınırlamaz.

24. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle Satıcı ile Alıcı arasında iyi niyetli çözüm yolu aranır.

Uyuşmazlığın çözülememesi halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvurulabilir.

Başvurularda her yıl güncellenen parasal sınırlar ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınır.

25. Yürürlük

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

Alıcı, siparişi tamamlamakla işbu sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

26. Satıcı İletişim Bilgileri

Albina Cheesecake
Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: Seda Nur ÜRÜN – Albina Cheesecake
Adres: Mimar Sinan Mah. Yeşilkayalar Cad. No:2/A Çekmeköy / İstanbul
Telefon: +90 216 642 34 00
WhatsApp: +90 545 283 09 19
E-posta: bilgi@albinacheesecake.com
Web Sitesi: www.albinacheesecake.com