İade ve Ücret İadesi Politikası

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı:
Seda Nur ÜRÜN – Albina Cheesecake

Adres:
Mimar Sinan Mah. Yeşilkayalar Cad. No:21 Dükkan 2/A, Çekmeköy / İstanbul

Telefon:
+90 216 642 34 00

WhatsApp:
+90 545 283 09 19

E-posta:
bilgi@albinacheesecake.com

Web sitesi:
www.albinacheesecake.com

2. Standart İade Politikamız

Albina Cheesecake ürünleri; taze üretilen, çabuk bozulabilen, son tüketim süresi sınırlı ve uygun saklama koşulları gerektiren gıda ürünleridir.

Bu nedenle, doğru ve kusursuz şekilde teslim edilmiş ürünlerde fikir değiştirme, ürünü beğenmeme veya kişisel damak tadına uygun bulmama gibi nedenlerle iade ve değişim kabul edilmez.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan yaş pasta ve benzeri ürünlerde mesafeli satışlara ilişkin genel cayma hakkı uygulanmayabilir. Ticaret Bakanlığı da yaş pasta gibi çabuk bozulabilecek ürünleri cayma hakkı istisnaları arasında göstermektedir.

Bu politika, müşterinin ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilen ürünlere ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

3. İade veya Çözüm Sağlanabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda başvuru incelenir:

• Siparişten farklı ürün teslim edilmesi
• Ürünün eksik teslim edilmesi
• Ürünün teslimat sırasında ciddi şekilde hasar görmesi
• Ambalajda teslimat kaynaklı ciddi ezilme, akma veya bozulma bulunması
• Ürünün teslimat anında tüketilemeyecek durumda olması
• Albina Cheesecake kaynaklı üretim, paketleme veya teslimat hatası bulunması

Başvurunun uygun bulunması halinde aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir:

• Aynı ürünün yeniden gönderilmesi
• Eksik ürünün tamamlanması
• Ürün değişimi
• Kısmi ücret iadesi
• Tam ücret iadesi

Sunulacak çözüm, siparişin ve teslimat sorununun niteliğine göre belirlenir.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade, değişim veya ücret iadesi kabul edilmez:

• Ürünün doğru ve kusursuz teslim edilmesine rağmen müşterinin fikir değiştirmesi
• Ürünün kişisel damak tadına uygun bulunmaması
• Ürünün teslimattan sonra uygun sıcaklıkta saklanmaması
• Ürünün buzdolabına alınmaması
• Ürünün sıcak ortamda, güneş altında veya araç içinde bekletilmesi
• Ambalajın açılması, ürünün tadılması veya tüketilmesi
• Sipariş sırasında müşterinin yanlış ürün, adet veya adres bilgisi girmesi
• Teslimat adresinde kimsenin bulunmaması
• Müşteriye ulaşılamaması nedeniyle teslimatın yapılamaması
• Kişiye veya kuruma özel hazırlanmış ürünler
• Logo, özel not, özel ambalaj veya kişiselleştirme içeren siparişler
• Üretime alınmış toplu, kurumsal veya etkinlik siparişleri
• Teslimattan sonra geç bildirim yapılması nedeniyle ürün durumunun doğrulanamaması

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimi

Müşteri, teslimat sırasında ürünü ve ambalajı kontrol etmelidir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün durumunda mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki kanallardan iletişime geçilmelidir:

Telefon: +90 216 642 34 00
WhatsApp: +90 545 283 09 19
E-posta: bilgi@albinacheesecake.com

Başvuruda şu bilgiler paylaşılmalıdır:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad
• Telefon numarası
• Teslimat tarihi ve saati
• Sorunun kısa açıklaması
• Ürünün ve ambalajın fotoğrafı veya videosu

Fotoğraf veya sipariş bilgisi bulunmayan başvuruların değerlendirilmesi mümkün olmayabilir.

6. İnceleme Süreci

Başvurular aşağıdaki bilgiler dikkate alınarak incelenir:

• Sipariş içeriği
• Teslimat zamanı ve yöntemi
• Ürün ve ambalaj fotoğrafları
• Ürünün saklama koşulları
• Müşteri beyanı
• Kurye veya teslimat bilgileri

İnceleme sonucu müşteriye telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla bildirilir.

7. Ücret İadesi

Ücret iadesi onaylanırsa ödeme, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartı iadelerinin müşterinin hesabına yansıma süresi, banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

Kısmi iade kararı verilmesi halinde yalnızca sorunlu veya eksik ürün tutarı iade edilir.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik hakları bulunabilir.

8. Sipariş İptali

Sipariş iptal talepleri, üretim başlamadan önce iletilmelidir.

Aşağıdaki durumlarda iptal kabul edilmeyebilir:

• Ürün üretime alınmışsa
• Ürün hazırlanmış veya paketlenmişse
• Ürün teslimata çıkarılmışsa
• Ürün müşteriye özel hazırlanmışsa
• Kişiselleştirme yapılmışsa
• Toplu, kurumsal veya etkinlik siparişi üretim planına alınmışsa

9. Özel ve Toplu Siparişler

Kişiye, kuruma, etkinliğe veya markaya özel hazırlanan ürünlerde üretim başladıktan sonra iade, değişim ve iptal kabul edilmeyebilir.

Bu kapsama aşağıdakiler dahildir:

• Kurumsal logolu ürünler
• Kişiselleştirilmiş paketler
• Özel not ve kart içeren siparişler
• Etkinlik tatlı kutuları
• Toplu siparişler
• Kurumsal siparişler
• Catering siparişleri
• Belirli tarih ve saat için özel planlanan üretimler

Albina Cheesecake kaynaklı eksik, yanlış veya hasarlı teslimatlar ayrıca değerlendirilir.

10. Saklama Koşulları

Ürünler teslim alındıktan sonra bekletilmeden buzdolabına konulmalıdır.

Ürünler:

• Oda sıcaklığında uzun süre bekletilmemeli
• Doğrudan güneş ışığına maruz bırakılmamalı
• Sıcak ortamda veya araç içinde bırakılmamalı
• Hijyenik koşullarda muhafaza edilmeli
• Önerilen tüketim süresi içinde tüketilmelidir

Teslimattan sonra saklama koşullarına uyulmaması nedeniyle oluşan erime, bozulma, deformasyon veya kalite kaybı iade kapsamına girmez.

11. İletişim

İade, değişim, hasarlı ürün, eksik teslimat veya ücret iadesi talepleri için:

Albina Cheesecake
Satıcı: Seda Nur ÜRÜN – Albina Cheesecake
Adres: Mimar Sinan Mah. Yeşilkayalar Cad. No:21 Dükkan 2/A, Çekmeköy / İstanbul
Telefon: +90 216 642 34 00
WhatsApp: +90 545 283 09 19
E-posta: bilgi@albinacheesecake.com
Web sitesi: www.albinacheesecake.com

12. Yürürlük

Bu politika, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.